客服

近期，多家企业为降本增效采用AI客服，却因“已读乱回”、无法精准导流等问题引发消费者不满。济南市民张先生遭遇快递问题，AI客服无法解决且转人工服务困难。测试显示，多数企业转人工服务耗时繁琐，如某快递需...